第533章 售后

  眾人就起鬨，让徐非讲讲，徐非清了下嗓子，话说有种病叫帝都病，在帝都，你九点需要办事，八点走，你肯定迟到，七点走你有可能迟到，但是如果你六点走，你猜怎么著? 哎～～你6:20就到了。

  徐非讲完哈哈大笑，其他人面面相覷，不知道笑点在哪里，这有什么好笑的。

  赵蕊撇撇嘴道：“徐总，你这个是冷笑话吧，果然能冻死人”

  其他人反而因为这句笑了起来，徐非耸耸肩，好吧，这个笑话是有点冷。

  回了办公室，徐非收敛心神，该干活了，这下又多了项任务，挣奶粉钱。

  徐非的好心情到了查看电子邮件的时候，戛然而止。

  这是一份客户服务部发的一份邮件，提示最近公司400售后服务电话，北区的客户投诉率大幅增长，希望引起关注和重视。

  公司有专门的客户服务部，核心负责 400 热线的日常运营，包括来电接听、工单创建、派单调度、客户回访、投诉处理等全流程管理，同时承担对坐席人员的培训、考核与管理，確保服务响应符合血透行业的合规与时效要求（如 24 小时响应、紧急故障 4 小时到场等）。

  有的公司二者是一体的，德光是分开的，平时客户服务部会分別对接售后部门和销售部门，定期將一些接听数据，问题匯总反馈发给相关领导，以便能更好的服务客户，儘快解决问题。

  徐非恼火的不是投诉率上升，机器装的越多，后续售后的事情就越多，投诉自然也就会多起来，现在的人都没什么耐心，两句话说不对就是投诉。

  很多也不是什么大问题，可能就是机器操作不当，不会处理故障报警之类的事情，只要销售和售后跟进及时，销售负责沟通客户，售后负责处理故障，很快就把客户安抚住。

  销售既然能把机器卖进去，说明科室工作是有基础的，这种情况只要不是太大的问题，一般都能摁住，除非是销售和售后的配合出现问题了。

  客户觉得销售来的时候说的天花乱坠，什么都不是问题，耗材便宜、维保便宜、终身优惠可等售后一来，全是问题，这个要收费，那个要花钱，总之免费不了一点。然后客户就觉的自己被坑了。

  真正让徐非生气的事，居然没有人和他反馈过最近售后的问题，是觉得自己能安抚好客户，还是觉得这是些小问题，不值一提。

  真要是能安抚好客户，那也就不会有这么多投诉电话了，要是觉得这是小事情，那就只能说明有些人飘了。