第2585章 西川省会

  所长周明早已带著六个民警在门口等候，藏蓝色警服被阳光晒得泛著柔和的光泽，胸前的警號在光线下格外清晰。

  看到沈青云下车，周明快步上前，双手递上一本蓝色封皮的工作手册，掌心因为紧张微微泛潮：“沈书记，欢迎您来指导工作。这是我们今年的工作记录』，每起纠纷的处理时间、群眾反馈都记在里面，您要是有时间，能给我们提提意见。”

  沈青云接过手册，指尖拂过泛黄的纸页，上面的字跡工整得像列印的，每起纠纷后面都用红笔標註著“满意”、“基本满意”、“不满意”的符號，不满意的案例下面还附了两三行整改说明，墨水洇透了纸背，看得出来是认真写的。

  他翻到十月份的页面，手指停在十月十五日那一栏：“这个李记服装店与顾客的退换货纠纷，群眾標註的是不满意，整改措施写的是增加民警驻点时间，后续有回访么？”

  周明愣了一下，隨即连忙点头，声音都比刚才高了些：“回访了的，后来我们在商场三楼的扶梯口设了个驻点岗，每天中午十一点到下午一点、晚上六点到八点，人流最密集的时候都有民警在，那个顾客后来还专门来派出所送了面锦旗，说现在找民警比找店长还方便，纠纷几分钟就能解决。”

  他转身朝所里喊了一声：“小王，把锦旗拿过来”，语气里满是掩饰不住的自豪。

  很快，年轻民警小王捧著一面红色锦旗跑出来，上面绣著“为民服务，快速高效”八个金色大字，边角还繫著粉色的流苏。

  沈青云伸手摸了摸锦旗，布料厚实，针脚细密，看得出来是用心做的。

  “群眾的认可是对你们最大的肯定。”

  他笑著说道：“但驻点岗不能只是摆样子，要建立制度，比如每周统计一次驻点时处理的纠纷数量，根据人流变化调整驻点时间，这样才能长久。”

  周明连忙掏出笔记本记下：“您说得对，我们之前就是凭经验安排时间，下周就做统计，按数据调整，保证不浪费人力。”

  沈青云跟著周明走进派出所，一楼大厅的左侧就是“矛盾速调室”，门虚掩著，里面传来温和的说话声。

  他轻轻推开门，看到两个民警正围著一对夫妻调解，妻子穿著米白色羽绒服，手里攥著一件黑色大衣，眼眶红红的。丈夫穿著深蓝色夹克，低著头，手指不停地搓著衣角。

  “大姐，您先別激动，这件大衣的破洞確实是运输过程中勾到的，不是商家故意卖残次品。”年轻的民警递过一杯热水，语气耐心得像哄自家亲戚：“我们刚跟商场客服和品牌总部都联繫过了，他们同意给您换一件新的，今天下午就能送到您家，您看这样行不行？”

  妻子接过水杯，手指捏著杯壁，沉默了几秒，声音终於软了下来：“那麻烦你们了，刚才我跟商家吵得太凶，也有点不好意思。”